报名阶段
会务支持
参会全程有据可查的服务事项
以下六类服务覆盖报名前、中、后三个阶段，均可通过电话、邮箱或现场服务台发起，每项需求都会生成处理记录并同步给对接人。
报名阶段
票务阶段
现场服务
出行指引
现场协助
会后服务
保障条款
受理范围与处理时限
以下条款适用于通过 hth官方网 提交并完成支付的报名订单，具体执行以报名确认函中的约定为准。
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01
席位确认保障
报名提交后一个工作日内完成席位核对，若场次满员，会务组将主动告知并给出同类型场次的替换方案，不做无提示排队处理。
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02
改期与换人保障
活动开始前 7 个工作日可免费更换参会人，开始前 3 个工作日可申请改期。已开票订单需先联系会务组做票据调整后再办理。
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03
退款执行说明
开始前 10 个工作日可申请退款，款项按原支付路径退回，一般 7 至 15 个工作日到账；逾期申请按票种条款协商处理。
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04
信息变更通知
场次时间、会场入口或议程顺序如有调整，会务组将通过短信与邮件提前通知，并在资讯板块同步更新，不收取任何附加费用。
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05
个人信息保护
报名信息仅用于签到核验、开票与活动通知，不向第三方提供用于商业推广；活动结束后按内部规范留存与销毁。
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06
现场应急响应
现场服务台全程值守，提供医疗协助联络、失物登记、临时改签与紧急联系人通知等服务，处理结果当场确认。
1 个工作日席位确认与电子票发送
4 小时咨询邮件与短信答复时限
7 个工作日免费更换参会人受理期
09:00 — 18:00会务组在线服务时段
会务联系
找到对的人，事情当天就能推进
报名、发票、变更、现场协助分属不同对接窗口，按下表选择联系方式可以更快得到处理结果。
会场与邮寄地址
上海市浦东新区滨江大道 2727 号
签到台位于一层中庭
现场服务台
签到开始后全程开放
处理临时改签与失物登记
提交需求时的五个要点
把信息一次写全，可以让会务组当天完成核对，减少往返确认。
订单号报名成功邮件中的 8 位编号，用于快速定位席位
参会人姓名与手机号换人或改期时需与签到系统信息保持一致
需求类型报名确认、发票、改期、餐饮或无障碍协助
期望完成时间如涉及开票周期或差旅安排，请注明时间节点
回访方式电话、邮件或短信，选一种最方便确认的即可
现场问题处理顺序
到达会场后遇到任何情况，按下述顺序找人不走弯路。
签到与胸牌一层中庭签到台，凭二维码与证件办理
场次与座位各厅入口引导台，可查询当日场次安排
餐饮与休息二层茶歇区，特殊餐食凭备注信息领取
医疗与紧急联络服务台值守点，可协助联系会务负责人
常见问题
关于服务与保障的高频疑问
以下问题来自报名咨询中出现频率最高的场景，若仍未有答案，可直接联系会务组。
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报名提交后多久能收到确认信息？
报名提交后系统即时生成订单号，会务组在一个工作日内完成席位核对，并以短信和邮件发送电子票与签到二维码。如超过一个工作日未收到，可致电 021-5888 6400 查询。
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已经报名的席位可以更换参会人吗？
可以。在活动开始前 7 个工作日提交参会人变更申请，同一票种内更换不收取费用；变更后的参会人信息将同步更新至签到系统与胸牌。
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发票什么时候可以拿到？
报名时填写发票抬头与税号，会务组在活动结束后 5 个工作日内寄出纸质专票或发送电子普票，寄送信息以报名表填写内容为准。
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临时无法到场，可以退票或改期吗？
活动开始前 10 个工作日可申请退票，按票种条款执行；开始前 3 个工作日可申请改期至下一场同类型活动，改期名额以当期货量情况为准。
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现场签到需要携带哪些材料？
凭电子票二维码与本人有效身份证件在签到台核验，核验通过后领取胸牌与资料袋。团队报名可由领队统一签到，需提前向会务组报备名单。
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需要无障碍通行或特殊餐饮安排怎么办？
在报名备注栏写明需求，或提前三个工作日联系会务组。会场提供无障碍通道、轮椅席位、素食与低敏餐选项，现场服务台可随时协助。